El upselling es una práctica de ventas que se enfoca en ofrecer a los clientes productos o servicios de mayor valor. Normalmente suelen ser con características adicionales en comparación con su elección inicial. El objetivo es convencer al cliente de que la actualización o el complemento representan una inversión que mejorará su experiencia o satisfacción.
Ejemplos tradicionales:
1. Aumento de Tamaño en Comida Rápida: En un restaurante de comida rápida, el empleado podría ofrecer al cliente que ordene una bebida de mayor tamaño o un combo más grande por solo unos centavos adicionales. Esto aumenta el valor de la compra original.
2. Software y Suscripciones: Las empresas de software a menudo utilizan el upselling ofreciendo a los usuarios una versión premium de su producto que incluye características adicionales, soporte prioritario o mayor capacidad de uso. Por ejemplo, una aplicación de streaming podría ofrecer una suscripción premium con contenido exclusivo.
3. Hoteles y Aerolíneas: Cuando reservas una habitación de hotel, el hotel podría ofrecer una actualización a una suite por un costo adicional. Del mismo modo, las aerolíneas ofrecen opciones de clase premium o asientos con más espacio por un precio superior al billete estándar.
Estos son algunos de los ejemplos más tradicionales del Upselling. A continuación veremos cómo se implementa esta técnica en el Ecommerce.
Upselling en Ecommerce
Ahora que ya sabes qué es el upselling, hemos visto como con el paso de los años se ha convertido en una estrategia popular para aumentar los ingresos. Por un lado hemos visto cómo en negocios tradicionales se pueden aplicar. Pero, ¿cómo se hace para brindar una excelente experiencia de compra en el ecommerce? La táctica del Upselling se aplica de manera efectiva en numerosos ecommerce. Su principal objetivo es convencer a los clientes de mejorar su compra actual. Esto se consigue con productos o servicios adicionales. A continuación, exploraremos algunos ejemplos.
1. Productos Relacionados: Este es uno de los enfoques más comunes en el ecommerce. A la hora de realizar la compra se le muestra a los clientes productos relacionados con su elección actual. Normalmente un producto mejor, por un precio ligeramente más alto. Por ejemplo, si alguien compra un teléfono inteligente, el sitio web podría mostrar otras opciones como mayor capacidad, un pack con auriculares o cargadores compatibles.
2. Actualizaciones de Producto: otro ejemplo es el caso de productos electrónicos. El upselling implica ofrecer versiones de gama alta o con más características. Por ejemplo, una televisión, el sitio podría sugerir una versión con una pantalla más grande o resolución mejorada.
3. Descuentos por Cantidad: en algunos ecommerce promueven la compra de múltiples unidades del mismo producto ofreciendo descuentos. Un cliente que compra una camiseta podría obtener un descuento del 35% si compra tres o más.
4. Suscripciones y Membresías: Los sitios web de suscripción utilizan el upselling al ofrecer niveles premium de membresía. Estos suelen brindar beneficios adicionales, como envío gratuito, contenido exclusivo o descuentos especiales.
Beneficios del Upselling:
• Aumento de ingresos: El upselling puede resultar en ventas adicionales que aumentan los ingresos de la empresa.
• Mejora la experiencia del cliente: Si se hace de manera efectiva, el cliente percibe un mayor valor al recibir un producto o servicio de mayor calidad.
• Fidelización de clientes: Ofrecer un upsell cuidadosamente seleccionado puede fortalecer la relación con el cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
Conclusión:
Es una estrategia inteligente que puede beneficiar tanto a las empresas como a los clientes. Al ofrecer productos o servicios adicionales que agregan valor, las empresas pueden aumentar sus ingresos mientras satisfacen mejor las necesidades de los clientes. Sin embargo, es importante implementar el upselling de manera ética y centrada en el cliente, asegurándose de que las recomendaciones sean relevantes y beneficiosas para el consumidor. Cuando se hace correctamente, puede ser una herramienta poderosa en el mundo de las ventas. En Moovity somos expertos en ecommerce, si deseas mejorar tus ventas no dudes en contactar con nosotros. Desarrollaremos tu ecommerce para aumentar tu ventas. ¡Contacta ya con nosotros y no pierdas la oportunidad de implementar el upselling!
