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Mucha gente que crea su e-commerce sabe que en algún momento va a necesitar la Integración de un ERP o CRM , otros no saben ni qué es esto. Siempre en las primeras fases de cualquier proyecto e-commerce se pone el foco solamente en la venta y el front end. Esto quiere decir que ponen la atención en cosas como elegir qué tipo de plataforma CMS van a usar. Pero ¿qué ocurre cuando un negocio crece? Se abren nuevas puertas y necesidades. 

Los CMS, los Excels, plug-ins se quedan cortos para gestionar todas las operaciones back office. Esto incluye las facturas la contabilidad, la gestión de stock, las grandes cantidades de pedidos, conexión con las tiendas físicas, RRHH, etc. 

 Ese momento en que te encuentras desbordado y dedicas más tiempo a la gestión de los productos y back office que a la venta es cuando necesitas la integración de un ERP/CRM.

¿Qué es un la integración de un ERP?

Es un software de gestión que es  integral, es decir un único software donde se gestiona toda la empresa. Este software, cubre las necesidades de todos los departamentos en una única solución de software con toda la información centralizada. Otras de las ventajas que obtienes es toda la información relevante en tiempo real, sin ninguna duplicidad.

Contar con un la integración de un ERP proporciona una visión global del estado del ecommerce, lo que permite una mejor toma de decisiones reduciendo los fallos. Además, es una herramienta que mejora al trabajador en nivel profesional ya que le facilita el control de sus tareas. 

La plataforma ecommerce nos ayuda a vender más, mientras que una integración ERP nos ayuda a gastar menos. En conclusión, un ERP no es un gasto es una inversión. 

¿Qué es la integración de un CRM?

Es un software que las empresas usan para que quede constancia de cada interacción con los usuarios y clientes en tiempo real. Entre los principales usos que encontramos en un CRM, son: el seguimiento de nombres, correos electrónicos y número de teléfono de clientes y usuarios.

El uso de CRM te permite crear compañas, crear emails automatizados, personalizar los puntos de contacto con el cliente y registros de toda la información en el mismo lugar. El hecho de disponer de toda esta información te permite implementar la relación con tus leads y clientes en cada interacción.

Es una herramienta para administrar tu equipo, analizar el rendimiento y obtener una visión del crecimiento anual. Sin duda es una herramienta imprescindible si tu empresa se encuentra en un proceso de crecimiento y necesitas algo de orden.

Poder disponer de un CRM permite obtener un servicio post venta personalizado. Esto te ayuda a atracción de usuarios, conversión de leads y creación de nuevos clientes.

En resumen, cuando tu ecommerce se encuentra en un periodo de crecimiento, el volumen de trabajo aumenta, el contar con un CRM o un ERP te restará trabajo.

Principales ventajas

Concluyendo, las principales ventajas que tienes al usar un ERP o un CRM son:

  1. La no duplicidad de documentos o material
  2. La no introducción de los productos/servicios manualmente
  3. Aumento de la productividad
  4. Toda la información centralizada

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