El problema de muchos a la hora de comenzar con su Ecommerce es que no tener nada organizado ni pensado para la captación de clientes. Sin duda es una de las partes más determinantes para que un ecommerce tenga éxito y pueda existir una escalabilidad. Es por ello que es muy importante que aprendas qué es un funnel de conversión y cuales son sus principales beneficios.
¿Qué es el Funnel de conversión en un ecommerce?
El funnel de conversión o embudo de manera resumida es una forma de organizar y ordenar todas tus estrategias de marketing digital.
Representa las etapas o fases por las que nuestro cliente pasa en el proceso de compra de nuestro producto o servicio. Pero. ¿por qué tiene forma de embudo? La respuesta es fácil, a medida que van los clientes pasando por la diferentes etapas se quedan en ese proceso menos gente. Puedes empezar con cientos de personas y al final terminar con un pequeño porcentaje que acaba comprando.
Un ejemplo: imagina que tienes una tienda online en la que miles de personas han visto el anuncio. Esa es la primera etapa que les estás impactando. Después vendría la segunda etapa que es conseguir que de esos cientos de miles que han visto el anuncio entren en la web. Pero claramente no entrarán todos ellos por lo que te quedarás con unos miles que han visitado tu página. En la tercera etapa solo unos cientos te acaban comparando el producto o servicio. Después de la compra es aconsejable animar a la acción a que recomienden tu producto o al menos tener un feedback mediante una encuesta.
Existen diferentes tipos de funnels como es el caso del Funnel AIDA que se aplica a procesos de ventas de grandes y pequeñas empresas que divide el funnel en cuatro fases.
Otro ejemplo de funnel sería dividirlo en 5 fases: el conocimiento, consideración, evaluación, compra y recomendación. Esta ultima es muy importante ya que incita a la recurrencia, un factor determinante para aumentar la vida de tu negocio.
Hay cientos de funnels de conversión que puedes encontrar en Internet, pero muchos de ellos están obsoletos y no son nada adaptables. Por ello, lo esencial es que acabes diseñando tú tu propio funnel de conversión.
Etapas del funnel de conversión que puedes adaptar tu mismo
Las principales etapas y más comunes que se encuentran en cualquier funnel de conversión son las siguientes:
- Captación de trafico: esto se pude hacer mediante estrategias de Inbound Marketing , Outbaund Marketing y Offline (tráfico directo). Pueden derivar a la home de la web, a una ficha de producto, una landing page, etc. Esto depende de la necesidad de cada uno.
- Fase Lead: Un lead es una persona de la que ya tenemos información de ella la cual puede ser un potencial cliente. Hay que tener varias cosas en cuenta: el tiempo que ha pasado en nuestra web, mirar que información y datos nos ha dejado.
- Compra: La mayoría de personas piensa que esta es la última fase, pero no es así hay muchas más cosas a tener en cuenta. Entre las cuales se puede hacer remarketing, segmentar a los clientes en una base de datos o simplemente mandarles una news letter.
- Recurrencia: No vale que te compren una vez, para que un ecommerce funcione debes de tener recurrencia ya que si no no tendría ningún sentido. A partir de aquí comienza de nuevo el Funnel.
Hasta aquí viene lo genérico de un funnel de conversión, pero hay que tener en cuenta las microconversiones. Esto hace referencia a medir el porcentaje de conversiones que tienen las acciones que realizamos. Por ejemplo: cuantas personas han rellenado el formulario, cuantas de esas han pasado a comprar, cuantas solo visitan la pagina web o cuantas han dejado el carrito abandonado.
Adáptalo, haz tu propio funnel
- Aprende a gestionar tu propio funnel, fíjate qué cosas funcionan y que no.
- Aprende a analizar los funnels de las empresas. No a todos nos funcionan los mismos tipos de funnel. No es lo mismo la estrategia de captación de una panadería que de una agencia inmobiliaria, el de la agencia será un proceso más largo que el de la panadería. Así que lo mejor es que lo adaptes. Por ello, cuánto antes entiendas cómo funcionan los funnel de las demás empresas podrás sacar ideas y mejorar el tuyo propio.
Sin embargo hay conceptos que son comunes para todos los funnel y que vendrían bien tenerlos en cuenta.
Uno de los conceptos es el TOFU (top of the funnel), MOFU (middle of the funnel) y BOFU (bottom of the funnel). Con estos términos seremos capaces de entender en que partes del proceso del funnel nos encontramos.
El Funnel es la estrategia, es la columna vertebral de cualquier proyecto de marketing digital.
Moovity te ayuda
Desde Moovity te ayudaremos con tu estrategia de ecommerce. Somos especialistas con ocho años de experiencia en el sector. ¿Buscas aumentar la recurrencia de tus ventas? ¿Buscas mejorar captando clientes? No lo pienses más y contacta ahora con nosotros para ayudarte a subir tu ecommerce de nivel.
