
A día de hoy, las empresas que no usen la inteligencia artificial en sus productos, están perdiendo una gran oportunidad. En pocas ocasiones, invenciones tecnológicas como esta, han dado tan buen resultado en la mensajería electrónica. Un chatbot para WhatsApp, ha demostrado ser un recurso con gran potencial en la relación con los clientes y experiencia de marca.
A diferencia de otras aplicaciones de mensajería instantánea, el WhatsApp es la más utilizada. Y por ello, en este artículo explicaremos cómo crear un chatbot para WhatsApp y sacarle el mayor provecho.
En los últimos años, el uso del WhatsApp para la relación con los clientes en el área del marketing, ventas ha experimentado un crecimiento enorme. De esta manera es mucho más fácil que las empresas gestionen la relación con sus clientes y monetizarlo de alguna manera.

Qué es un chatbot para whatsapp
Un chatbot para WhatsApp, es un software impulsado por la inteligencia artificial, capaz de identificar mensajes de usuarios y en base a su programación ofreciendo la respuesta pertinente. Diferencia de una gente humano, el Chat Bot es capaz de mantener simultáneas conversaciones, lo que supone un servicio más personalizado de manera inmediata. Por otro lado no debemos olvidar que un Chatbot impulsado por inteligencia artificial puede estar disponible las 24 horas del día los siete días de la semana. Estas son algunas de las ventajas indiscutibles de la inteligencia artificial.
Esta herramienta es muy útil para los clientes que buscan aclarar sus dudas o conocer aspectos en específico de cualquier servicio. De esta manera en el lugar donde estén cuando y como quieran pueden ser atendidos. Además el bot puede ser programado para dar respuestas automáticas ayudando significativamente al departamento de ventas a la retención de clientes.
El chatbot de WhatsApp funciona a través de la incorporación de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WhatsApp Business. Esto permite que las empresas conecten su sus propios chatbots además de desarrollar sus propios bots.
Cómo funciona el Chatbot para WhatsApp
Un Chatbot para WhatsApp combina la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para que sea capaz de entender y responder a los usuarios de manera adecuada. Cuando un usuario entra en contacto con el bot, este interpreta la pregunta y en sus datos busca la respuesta correcta. Todo ello se logra mediante el uso de algoritmos del procesamiento natural, que son los responsables de generar las respuestas relevantes. Entre más habilidades del bot podemos encontrar opciones interactivas, el envío de documentos y respuestas cerradas. Incluso hay empresas que las combinan con un software de citas y reuniones.

Ventajas de usar un chatbot
1. Atención personalizada y adecuada.
Un Chat Bot para WhatsApp es una excelente herramienta para responder inmediatamente con potencial leads. Esto márcale diferencia ya que impone una experiencia de usuario bastante mejor y personalizada que otras empresas. Esto se debe al menor tiempo de respuesta y anticipa la información que el vendedor necesitará saber del cliente para cuando este contacto con él.
Además, hace distinciones entre las personas que necesiten resolver sus dudas con simple información que contenga el Chatbot de las que necesiten atención experimentada de un vendedor en concreto.
En muchas ocasiones, simplemente se necesitan respuestas cortas y rápidas. En el que no son una cuestión de alta complejidad, por lo que no sería necesario que un vendedor físico tuviera que atender estas cuestiones. Por eso, un Chat para WhatsApp es una elección adecuada para este tipo de situaciones. Esto puede servir, por ejemplo para tratar aspectos básicos de un producto o servicio donde simplemente se puedan programar conversaciones amigables resolviendo estas consultas
2. Respuestas automáticas
Por ejemplo, una clínica oftalmológica puede optar por tener un Chatbot en el que tenga respuestas a preguntas concretas, sus condiciones, precios hubo otras cuestiones. Sin embargo, para un trato más personalizado, y personal, debería de tratar con un especialista. Esta serie de acciones generan un gran beneficio, ya que reducen el tiempo de respuesta y una mayor Personalización para la experiencia del cliente.
3. Ahorros de recursos
Ya no es necesario con este tipo de tecnología, contratar a varios representantes o personal para dedicar tiempo a la atención del cliente. En muchas ocasiones esto suele ser un problema ya que debes de contar con distintos representantes para diferentes turnos, días y periodos.
Un Chat Bot para WhatsApp te permite guiar a tus clientes con muchas alternativas. En función de lo que necesiten saber si les nutre de una manera u otra. De esta manera tu empresa gestionará mucho mejor los recursos que disponga. Y como todos sabemos una gestión eficiente de los recursos, supone un ahorro en costes.
Un ejemplo de ello, podría ser solventar las dudas del cliente con un apartado de preguntas frecuentes, proporcionando, vídeos, infografías, artículos, del blog, etc. Todo esto de una manera automática, ofrecido por la inteligencia artificial del Bot.
4. Obtención de datos de calidad
Una de las grandes ventajas de la inteligencia artificial es su auto entrenamiento. Esto quiere decir que cuantas más interacciones tenga y más respuestas y preguntas, ofrezca más aprenderá. Esto es clave para los departamentos de ventas y de marketing.
Una opción para estos departamentos sería integrar este Chat Bot con un CRM. De esta manera sería mucho más sencillo recabar datos como nombres, correos, ubicaciones, tipos de cuestiones y segmentar, de manera más sencilla. Esta manera, aunque no sustituya la labor humana, simplifica mucho las labores mecánicas que se realizan diariamente.
5. El cifrado
WhatsApp ofrece un cifrado de extremo extremo que permite una máxima seguridad en las interacciones en el Chat. Esto es una ventaja estratégica, donde sabes que los datos de los clientes que circulan por este canal no están en peligro. Esto es un elemento diferenciador que no debes de perder de vista nunca la hora de ofrecer un Chatbot.
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