Una auditoría de ecommerce es una revisión exhaustiva de una tienda en línea para evaluar su rendimiento e identificar áreas de mejora. Es un proceso esencial para cualquier negocio online que desee maximizar su rendimiento y aumentar sus ventas.
Una auditoría ecommerce podríamos dividirla en diferentes fases o bloques.
Posicionamiento Orgánico:
Se trata de una revisión del estado actual del posicionamiento en buscadores como Google o Bing. Esta es una parte muy importante ya que influye directamente en el tráfico que puede tener el ecommerce.
Aspectos como las palabras clave, estructuras de URLS, la calidad e indexación de los contenidos y estrategia de linkbuilding son cruciales para un buen posicionamiento. Para conocer bien cómo están funcionando nuestro posicionamiento, es clave herramientas como Google Analytics, Google Search Console, SEM Rush o Ahrefs.
Para una ecommerce es esencial verificar el estado de las categorías, conocer el posicionamiento de las fichas de productos, el tráfico del blog, etc. También habría que tener en cuenta si existen varias versiones de idiomas en el ecommerce y evaluar su rendimiento.
Analítica Web:
En el punto anterior valoramos el posicionamiento del ecommerce en Google. En esta ocasión nos enfocaremos en revisar el tráfico web, sus conversiones, las ventas o leads generados y la monetización.
Esto permite identificar los problemas que dificultan la conversión de los objetivos. Algunos ejemplos pueden ser fallos en el checkout, fallos en botones, elementos importantes poco visibles…
Para una analítica web exitosa es necesario tener muy bien establecidos los KPIs que nos interesa medir. Esto permite entender el comportamiento que tienen los usuarios en la web, totalmente necesario para ver el performance de las campañas de marketing por ejemplo. Además, tener controlado todos estos aspectos mejora la toma de decisiones y estrategias para tomar las decisiones correctas. En resumen, un buen análisis web te permite conocer a los usuarios, optimizar su experiencia, mejorar la estrategia de marketing y aumentar las conversiones.
Experiencia de usuario:
Un punto muy importante en un ecommerce es la experiencia de usuario. Este punto es clave para que el usuario tenga una navegación clara y transparente.
Por ello, un ecommerce que cuente con un diseño responsive que garantice la mejor visualización en todas las plataformas y formatos verá incrementado su rendimiento. Esto incluye que la visualización de los contenidos sean óptimos tanto para ordenadores, móviles o tablets.
No hay que olvidar que la experiencia de usuario es algo que tienen muy en cuenta los buscadores para posicionar tu ecommerce. Por lo tanto, esta parte también va muy ligada a la del posicionamiento SEO.
Funcionalidad y Facilidad de Uso
La facilidad de uso de un sitio web se refiere a la sencillez con la que los usuarios pueden navegar por él. Si una tienda en línea no permite a los usuarios moverse fácilmente por sus páginas, es poco probable que realicen una compra y aún menos probable que vuelvan a comprar.
La facilidad de uso no es fácil de medir, excepto por algunos factores como la velocidad de carga de la página. Sin embargo, herramientas como Hotjar, que utilizan mapas de calor, permiten detectar patrones en la navegación de los usuarios en el sitio web.
Para cualquier sitio web, especialmente los comercios electrónicos, es crucial facilitar la experiencia del usuario mediante procesos de compra sencillos en todos los dispositivos, acceso directo a los productos, y claridad en la información necesaria para completar la compra. También es importante evitar duplicidades y elementos confusos.
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